(044) 361-05-10
(067) 680-15-70

30 мая

10:00 - 18:00

г. Киев, Столичне шосе, 103

Ramada Encore Kiev

Джон Шоул

«Как заработать на первоклассном сервисе»

До начала осталось

«Прошли те времена, когда было достаточно просто хорошего сервиса. Сегодня клиентов нужно удивлять - и удивлять постоянно»

Для кого данное мероприятие?

  • Генеральных директоров и собственников бизнеса
  • Директоров департаментов клиентского сервиса, управления клиентским опытом
  • Директоров департаментов маркетинга, продаж
  • Руководителей отделов управления лояльности, контроля качества.
  • Для сотрудников первой линии

Цели данного мероприятия

  • 1Узнать, как качество сервиса влияет на ваши финансовые показатели
  • 2Научиться повышать лояльность своих клиентов
  • 3Развить в своих сотрудниках клиентоориентированность
  • 4Научиться превращать жалобы в награды
  • 5Эффективно использовать технологии для улучшения клиентского опыта

Программа

8:00 – 9:30 – Регистрация участников
9:30 – 9:40 – Приветственное слово организаторов

9:40 – 11:00 Блок 1 | Зачем нужен первоклассный сервис

11:00 – 11:30 Кофе-брейк, нетворкинг

11:30 – 13:00 Блок 2 | Создание клиентоориентированной команды чемпионов

13:00 – 14:00 Обед, нетворкинг

14:00 – 15:30 Блок 3 | Сохранение позитивного клиентского опыта в сложных ситуациях

Продвинутые технологии предоставления wow-сервиса

15:30 – 16:00 Кофе-брейк, нетворкинг

16:00 – 17:30 Блок 4 | Философия «Только вперед!»

17:30 - 18:00 Фотосессия и автографсессия

18:00 - 20:00 Ужин со спикером (только для участников platinum)

В КАКИХ СЛУЧАЯХ ВАМ ПОДОЙДЕТ ДАННОЕ МЕРОПРИЯТИЕ?

  • Организование первоклассного сервиса
  • Воспитание клиентоориентированной команды
  • Проведение правильной работы с негативом
  • Умение делегировать и компенсировать
  • Использование современных технологий для улучшения клиентского опыта
  • Поднятие в сотрудниках веры в себя

Приумножьте доход за несколько простых шагов

  • Использовать сервис для развития брендинга
  • Подобрать и развивать сервисный персонал
  • Создать сервисный менталитет компании

  • Использовать новые технологии для улучшения клиентского опыта
  • Развить незаменимых и особенных сотрудников
  • Помочь сотрудникам верить в себя

Мероприятие проводит Джон Шоул

Джон Шоул
  • «Гуру культуры обслуживания» по версии журналов Time и Entepreneur
  • Человек-бренд или всемирно-известный консультант по сервисной стратегии
  • Автор 7 бестселлеров о сервисе, в числе которых настольная книга любого бизнесмена «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
  • Президент Service Quality Institute (США), по программам которого обучено более 2 млн. человек в 40 странах мира

В течение 40 лет Джон Шоул консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии.
Он помогал наладить сервис в 2000 компаниях, в том числе:
Сбербанк, Metro Bank, Time Inc., Dell Computers, General Electric, DHL Express, Amazon, Disney, Coca-Cola, FedEx и многие другие.

Джон Шоул - приглашение

Подайте заявку на участие в тренинге «Как заработать на первоклассном сервисе» прямо сейчас:

Подать заявку на участие

Что вы получите от данного мероприятия?

• Узнаете, как качество сервиса влияет на ваши финансовые показатели
• Научитесь повышать лояльность своих клиентов
• Узнаете, как развить в своих сотрудниках клиентоориентированность
• Научитесь превращать жалобы в награды
• Узнаете, как эффективно использовать технологии для улучшения клиентского опыта

Стоимость участия в мероприятии
"Как заработать на первоклассном сервисе"

Стандарт

Бизнес

VIP

Platinum

  • Стандарт
  • 4900-7900 грн
    • Место в секторе Standart (12-16 ряд) - 7900 грн.
    • Место в секторе Standart (17-21 ряд) - 6900 грн.
    • Место в секторе Standart (22-25 ряд) - 5900 грн.
    • Место в секторе Standart (26-29 ряд) - 4900 грн.
    • Синхронный перевод
    • Пакет участника
    • Кофе-брейки
    • Электронный сертификат участника
    • Презентация спикера
    • Участие в розыгрышах
    • Общее фото со спикером
    • Фотоотчет о мероприятии
    • КУПИТЬ БИЛЕТ
  • Бизнес
  • 10900-12900 грн
    • Место в секторе Business (4-7 ряд) 12900 грн.
    • Место в секторе Business (8-11 ряд) 10900 грн.
    • Синхронный перевод
    • Пакет участника
    • Кофе-брейки
    • Шведская линия в обед
    • Электронный сертификат участника
    • Презентация спикера
    • Участие в розыгрышах
    • Общее фото со спикером
    • Фотоотчет о мероприятии
    • КУПИТЬ БИЛЕТ
  • VIP
  • 17900 грн
    • Место в секторе VIP (1-3 ряд)
    • Синхронный перевод
    • Пакет участника
    • Кофе-брейки
    • Шведская линия в обед
    • Именной сертификат участника с подписью спикера
    • Презентация спикера
    • Участие в розыгрышах
    • Общее фото со спикером
    • Фотоотчет о мероприятии
    • Приоритетная стойка регистрация
    • Книга спикера с автографом
    • Welcome-сервис
    • VIP-подарки от партнеров и спонсоров
    • КУПИТЬ БИЛЕТ
  • Platinum
  • 25900 грн
    • Место в секторе Platinum
    • Синхронный перевод
    • Пакет участника
    • Кофе-брейки
    • Шведская линия в обед
    • Именной сертификат участника с подписью спикера
    • Презентация спикера
    • Участие в розыгрышах
    • Фотоотчет о мероприятии
    • Приоритетная стойка регистрация
    • Видеозапись мероприятия
    • Ужин со спикером
    • Индивидуальное фото со спикером
    • Книга спикера с автографом
    • Фото со спикером с автографом спикера
    • Welcome-сервис
    • VIP-подарки от партнеров и спонсоров
    • КУПИТЬ БИЛЕТ

Схема зала

scheme

До начала осталось

Фотоотчет предыдущих мероприятий

Отзывы участников предыдущих мероприятий

Подайте заявку на участие в тренинге «Как заработать на первоклассном сервисе» прямо сейчас:

Подать заявку на участие

Место проведения мероприятия

г. Киев, Столичне шосе, 103

Ramada Encore Kiev